Dopo anni di esperienza sia come giocatori che come amministratori del forum di Casino2K, abbiamo deciso di scrivere questa guida utile per evitare di riscontrare problemi giocando nei casino online. Nel corso degli anni, abbiamo risolto numerosi problemi ed aiutato tantissimi giocatori incorsi in complicazioni di ogni genere. Tali problemi sarebbero stati evitabili se si fossero prese le giuste precauzioni. Per prima cosa, quindi, vi consigliamo di leggere le nostre istruzioni per giocare online, in modo da avere un'infarinatura di massima. Se invece avete dei problemi, provate a leggere questa guida alfine di prevenire problematiche di diversa natura. Ad ogni modo, vi ricordiamo che c'è sempre il nostro forum pronto ad aiutarvi.

Di seguito offriamo gratuitamente i nostri consigli, che vi permetteranno di evitare:

chiusura del conto gioco

sospensione del conto gioco

blocco e congelamento dei prelievi delle vincite

revoca dell'autoesclusione

 

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Sia nel caso di giocatori esperti, che di nuovi curiosi del gioco online, le informazioni che seguono potranno tornarvi utili soprattutto quando vi accingerete ad aprire un conto, ad esempio su SNAI o in uno dei nuovi casino, saprete già come comportarvi e non rischierete nessuna brutta sorpresa.

COME EVITARE IL RISCHIO DI UN MANCATO PRELIEVO DELLE VINCITE

Quando si vince, il consiglio che diamo sempre è quello di prelevare i soldi, ma a volte succede che emergano dei problemi e non si riesca a prelevare le vincite. Se si attuano questi accorgimenti, nel 99,99% dei casi riuscirete ad incassare senza problemi:

Account e metodo di incasso devono coincidere

Quando vi iscrivete e aggiungete un metodo di pagamento, il nome del proprietario dell'account deve coincidere con il nome del proprietario della carta, che sia Paypal, Postepay, altre prepagate o il conto corrente bancario.

È possibile che nell’iscriversi non ci i faccia attenzione e si utilizzi la carta di un parente o di un amico. Anche nel caso in cui l'altra persona ne fosse perfettamente consapevole, magari state giocando insieme, nel momento in cui vorrete prelevare, il prelievo verrà bloccato, sicuramente. Per sbloccarlo ci vuole tempo e non sempre si arriva a una conclusione positiva. Anche in questo caso provate a segnalarcelo sul forum, se siete fortunati la nostra segnalazione avrà esito positivo, come succede nel 90% dei casi.

Ricapitolando: l'intestatario dell'account deve sempre coincidere con i metodi di pagamento e incasso, SEMPRE.

Attenzione: anche se intestatario e metodo di pagamento NON coincidono, il pagamento viene sempre accettato, ma non il prelievo. Stiamo combattendo su questo punto da moltissimi anni, ma purtroppo nulla è cambiato. In questo caso il vostro conto verrà sospeso e la pratica passerà al dipartimento "Frodi e Pagamenti".

Gioco regolare quando ricevete dei bonus

Come detto prima, a volte il casino vi offre dei bonus settimanali o mensili, che come sapete hanno dei requisiti di scommessa da completare (se non lo sapete leggete per capire e selezionate il casino a seconda dei playthrough). Ma non solo, anche nel caso si parli di un comune bonus senza deposito, dei problemi possono sorgere, ed ecco quello che dovete evitare assolutamente di fare:

Non cercare di completare il playthrough giocando alla roulette e coprendo più del 70% del tavolo

Questo tipo di gioco non è ben visto dai casino online, perchè è un tipo di gioco che negli algoritmi è evidenziato quando ci sono di mezzo dei bonus. Se lo volete fare, ma giocando solo con i soldi depositati, potete farlo tranquillamente, ma non fatelo utilizzando dei bonus.

Non cercare di completare il playthrough puntando tutto l'ammontare del bonus

Anche questo tipo di gioco, se effettuato con un bonus, potrebbe essere problematico, soprattutto nelle scommesse sportive. A volte capita che si giochi sempre ai giochi di casino, ma per velocizzare il completamento dei requisiti di scommessa, si punta tutto su un risultato quasi certo di un evento sportivo. In questo caso il blocco dell'account o del prelievo delle vincite è molto probabile.

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ATTENZIONE: NON FATE I FURBI

Il sistema di funzionamento dei casino online, può erroneamente far credere che sia semplice raggirare alcuni passaggi. In realtà i sistemi di sicurezza dei casino online sono elevatissimi, non solo per garantire le transazioni effettuate dai giocatori, ma anche per prevenire eventuali frodi. Cercare di truffare il casino comporta tanto conseguenze penali e civili, quanto il rischio di essere bannati da tutto il circuito.

I casinò scambiano informazioni tra di loro

Anche se nel libero mercato i vari concessionari sono dei concorrenti, per quanto riguarda le truffe, esiste un costante scambio di informazioni. L’essere trovati a barare porta all’immediata segnalazione in tutta la rete dei casinò, compromettendo il vostro account anche a tempo indeterminato.

Non usare altre identità per giocare

Se siete minorenni, non usate l'identità dei genitori, potreste incorrere in problematiche penali sia voi che i vostri genitori. Il gioco è permesso e legale solo per i maggiori di 18 anni! Non dimenticatelo mai.

Non usate l'identità di un parente o fidanzata, anche se consapevole. Avrete problemi nel prelievo delle vincite.

Se vi autoescludete, non iscrivetevi usando altre identità, anche in questo caso non riuscirete a prelevare.

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ATTENZIONE ALL'IP DEL VOSTRO COMPUTER

Per chi non lo sapesse, ogni volta che dal vostro pc o smartphone vi collegate attraverso una connessione, avete quello che si chiama "indirizzo ip - Internet Protocol Access". Questo non è altro che un numero che identifica in modo univoco il dispositivo collegato a quella connessione. E' composto da 4 cifre ed è molto utilizzato dai casino online per scovare truffe e trucchetti che differenti utenti possono usare.

L'esempio classico è due amici che nella stessa stanza e con la stessa connessione, giocano ai tavoli di poker entrando insieme nei "sit and go". Tramite l'indirizzo ip, il casino capirà che siete nello stesso posto con la stessa connessione e vi segnalerà come tentativo di truffa. In tal caso, anche in caso di vittoria, le vincite non sarebbero prelevabili!

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ESCLUSIONE VOLONTARIA DAL GIOCO E REVOCA DELL'AUTOESCLUSIONE

L'autoesclusione è uno strumento di tutela messo a disposizione degli utenti per bloccare gli accessi al gioco d'azzardo. E' previsto per legge in tutti i portali AAMS/ADM e a volte è usato dagli utenti che non riescono a far a meno di giocare e preferiscono gli sia negato l'accesso. Una volta che vi autoescludete, per 6 mesi non potrete giocare più in nessun portale.

In verità i casinò dovrebbero darvi l'opzione di autoescludervi o solo da quel portale o da tutti, ma questo non accade mai e se vi autoeslcudete da un portale, automaticamente, non potrete giocare da nessuna parte.

Revoca dell'autoesclusione

Per cancellare l'autoesclusione dovete seguire le procedure ADM a questo indirizzo. La cosa più semplice è quella di possedere il proprio codice SPID.

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EDUCAZIONE E CALMA NEI RAPPORTO CON IL SUPPORTO CLIENTI

Il supporto clienti ricopre un ruolo fondamentale nei casino online, infatti è anche uno dei punti principali cui focalizzarsi quando si sceglie il casino in cui giocare.

I motivi per cui i giocatori possono trovarsi ad avere che a fare col supporto clienti sono tantissimi: da problematiche ad iscriversi, alla riscossione dei bonus, tra cui il bonus sul primo deposito all'iscrizione, a problemi nella riscossione delle vincite, passando per giochi che si bloccano dopo la puntata. È possibile che i giocatori, soprattutto i nuovi giocatori, possano sentirsi in ansia in questi momenti e non mantengano la calma nel confrontarsi con il supporto clienti. Ovviamente questo atteggiamento potrebbe essere controproducente. Ricordate sempre che il servizio clienti dei casino online, sia via chat, che via telefono o email, è li proprio per aiutarvi ed ha tutto l’interesse di farlo. Non perdete la calma con loro, ma cercate sempre di cordiali e pronti all’ascolto.

Ricordate inoltre che in tutti i giochi di casino, il banco ha sempre una percentuale maggiore di vincita e le perdite sono all'ordine del giorno. Pertanto se riscontrate momento di particolare sfortuna, non è riprendendovela col supporto clienti, che risolverete il problema.

A vostra disposizione trovate sempre la sezione sulla risoluzione dei problemi con i casino online nel nostro Forum. Può tornarvi molto utile, soprattutto in momenti in cui mantenere la calma potrebbe essere difficile.

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DOMANDE E RISPOSTE SU CONTO GIOCO, ACCOUNT E AUTOESCLUSIONE

Qual'è l'età minima per giocare al casinò?

Per potersi iscrivere ad un casinò online legale, come per entrare nei casinò terrestri, l'età minima richiesta è di 18 anni.

Posso utilizzare un solo metodo per depositare o anche metodi differenti?

I casinò online accettano diversi metodi di pagamento, da e-wallet come Neteller, a carte di credito a bonifici. Nella maggior parte dei casi, richiedono che per i prelievi, venga utilizzato lo stesso metodo con il quale sono stati effettuati i depositi.

Giocare al casino può portare alla dipendenza?

Purtroppo si e gli operatori ne sono consapevoli. Per questo motivo viente offerta ai giocatori la possibilità di stabilire dei massimi settimanali o mensili di depositi. Viene inoltre prevista la possibilità di "autoesclusione". Con l'autoesclusione, il giocatore si preclude la possibilità di giocare per almeno 6 mesi, dato che il suo conto gioco viene bloccato. Tale procedura può però essere revocata tramite appunto la "revoca di autoesclusione". Troverete tutte le informazioni su questo tema sul sito dell'ADM.

Come faccio a sapere se un casinò è affidabile ed ha la licenza ADM?

Tutti i casinò online con licenza AAMS/ADM riportano sul portale il numero di licenza ed anche il logo dell'ADM.

Ho effettuato il mio primo deposito in un casinò ma non ho ricevuto il mio bonus. Come mai?

Ogni casinò ha linee guida differenti per l'accredito dei bonus. Spesso il bonus, soprattutto quando collegato al primo deposito, può richiedere fino a 3 giorni per essere erogato. Vi consigliamo di leggere sempre i Termini e Condizioni legati al bonus di vostro interesse.

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