Noi di Casino2K dopo diversi anni di esperienza personale come giocatori, ma anche come amministratori del forum di Casino2K, abbiamo deciso di scrivere questa guida cosicché possa esservi utile per evitare di riscontrare problemi giocando nelle piattaforme online con licenza. Abbiamo risolto numerosi problemi e aiutato tantissimi giocatori incorsi in complicazioni di ogni genere. Alcune delle problematiche che abbiamo chiarito, sarebbero stati evitabili se si fossero prese le giuste precauzioni. Per prima cosa quindi, vi consigliamo di leggere le nostre istruzioni per giocare online, in modo da avere un'infarinatura di massima su come comportarsi. Se invece avete dei dubbi, provate a leggere questa guida con l'obiettivo di prevenire problematiche di diversa natura. A ogni modo, vi ricordiamo che c'è sempre il nostro forum pronto ad aiutarvi.
Di seguito offriamo gratuitamente i nostri consigli, che vi permetteranno di evitare:
la chiusura del conto di gioco;
la sospensione del conto di gioco;
il blocco e il congelamento dei prelievi delle vincite;
la revoca dell'autoesclusione.
DI BENVENUTO
10x playthrough
Giochi LIVE Disponibili
DI BENVENUTO
SENZA DEPOSITO
20x playthrough
Giochi LIVE Disponibili
DI BENVENUTO
35x playthrough
Giochi LIVE Disponibili
Sia nel caso di giocatori esperti, che di nuovi curiosi del gioco online, le informazioni che seguono potranno tornarvi utili soprattutto quando state per aprire un conto. Che sia esso per esempio su SNAI o in uno dei nuovi casino, saprete già come comportarvi e non rischierete alcuna brutta sorpresa.
Parlando proprio di Snai, vorremmo ricordare a tutti i giocatori che BIG fa parte della stessa società. Questo vuol dire che un giocatore già iscritto a Snai (o a Big), può utilizzare gli stessi dati per accedere all'altra piattaforma di gioco. Un aspetto da tenere quindi in conisderazione è il fatto che si avrà diritto al bonus di benvenuto solo in uno dei due casinò, non su entrambi.
COME EVITARE IL RISCHIO DI UN MANCATO PRELIEVO DELLE VINCITE
Quando si ottiene una vincita, il nostro consiglio è quello di prelevare il denaro vinto. Talvolta però accade che emergano dei problemi e non si riesca a prelevare la somma ottenuta. Se si attuano questi accorgimenti, nel 99,99% dei casi riuscirete a incassare senza problemi:
1. Nome sul conto e nome del metodo d'incasso devono coincidere
Quando v'iscrivete e aggiungete un metodo di pagamento, il nome del proprietario del conto gioco deve coincidere con il nome del proprietario del sistema di prelievo, che sia Paypal, Postepay, carte di credito, carte prepagate, conto corrente bancario, Apple Pay o qualunque altro mezzo.
È possibile che nell’iscriversi non ci i faccia attenzione e si utilizzi la carta di un parente o di un amico. Anche nel caso in cui l'altra persona ne fosse perfettamente consapevole, nel momento in cui vorrete prelevare, il prelievo verrà bloccato. Questo perché il casinò, facendo i controlli incrociati nota che una delle informazioni non coincide e quindi non procede con l'operazione. Per sbloccare questa situazione bisogna subito prendere contatto con il servizio clienti. Ci vuole tempo e non sempre si arriva a una conclusione positiva. Anche in questo caso provate a segnalarcelo sul forum e cercheremo di aiutarvi.
Quindi: l'intestatario dell'account deve SEMPRE coincidere con il nome presente sui metodi di pagamento e incasso.
Attenzione: se intestatario e metodo di pagamento NON coincidono, il deposito viene sempre accettato, ma lo stesso non succede con il prelievo. Stiamo combattendo su questo punto da moltissimi anni, ma purtroppo nulla è ancora cambiato. In questo caso il vostro conto verrà sospeso e la pratica passerà al dipartimento "Frodi e Pagamenti".
2. Gioco regolare quando si ricevono dei bonus
Spesso, il casino mette a disposizione dei suoi utenti dei bonus settimanali o mensili, che come sapete hanno dei requisiti di scommessa da completare (se non lo sapete leggete questa pagina dedicata al playthrough). Ma non solo, anche nel caso si parli di un comune bonus senza deposito, possono sorgere dei problemi. Ecco quello che dovete evitare assolutamente di fare:
- Non cercare di completare il playthrough giocando alla roulette e coprendo più del 70% del tavolo
Questa strategia non è ben vista dai casino online, perché è un tipo di gioco che negli algoritmi è evidenziato quando ci sono di mezzo dei bonus. Potete farlo quando giocate con i soldi depositati, ma non fatelo mentre avete dei bonus attivi.
- Non cercare di completare il playthrough puntando tutto l'ammontare del bonus
Anche questo tipo di metodo, se effettuato con un bonus, potrebbe essere problematico soprattutto nella sezione dedicata alle scommesse sportive. La maggior parte delle volte si completa il requisito di puntata del bonus nei titoli da casinò. Per velocizzare il completamento però, può succedere che si voglia puntare tutto su un risultato quasi certo di un evento sportivo. In questo caso il blocco dell'account o del prelievo delle vincite è molto probabile.
NON CERCATE DI RAGGIRARE IL CASINO ONLINE
Il funzionamento degli operatori online, può erroneamente far credere che sia semplice da raggirare in alcuni passaggi. In realtà è tutto il contrario. I sistemi di sicurezza delle piattaforme online certificate sono elevatissimi, non solo per garantire le sicurezza nelle transazioni effettuate dai giocatori, ma anche per prevenire eventuali frodi. Cercare di truffare il casino comporta tante conseguenze penali e civili, oltre al rischio di essere bannati da tutto il circuito.
Ecco a cosa ci riferiamo:
1. I casinò scambiano sempre informazioni tra di loro
Anche se nel libero mercato i vari concessionari sono dei concorrenti, per quanto riguarda le truffe, esiste un costante scambio d'informazioni. Barare o cercare di fregare il casinò porta a una segnalazione ad ampio spettro, che può compromettere quindi il conto per un tempo indeterminato.
2. Usare solo la propria vera identità
Se siete minorenni, non usate l'identità di qualcun altro più grande. Le problematiche penali poi interesserebbero sia voi che l'intestatario del documento utilizzato. Il gioco è permesso e legale solo per i maggiori di 18 anni!
Non usate l'identità di un parente o della fidanzata, anche se consapevole. Avrete problemi nel prelievo delle vincite.
Lo stesso vale anche se attivate l'autoesclusione. Non cercate d'iscrivetevi usando altre identità, anche in questo caso non riuscirete a prelevare.
L'IP DEL VOSTRO COMPUTER È UNICO
Ogni qualvolta che dal vostro pc o smartphone vi collegate attraverso una connessione, avete quello che si chiama "Indirizzo IP - Internet Protocol Access". Questo non è altro che un numero il quale identifica in modo univoco il dispositivo collegato a quella connessione. È composto da 4 cifre ed è molto utilizzato dai casino online per scovare truffe e trucchetti messi in atto da alcuni utenti.
L'esempio classico è quello di due amici che nella stessa stanza e con la stessa connessione, giocano ai tavoli di poker entrando insieme nei "sit and go". Tramite l'indirizzo IP, il casino capisce che le due persone sono nello stesso posto con la stessa connessione e di conseguenza segnalerà gli utenti e l'azione come tentativo di truffa. In questa situazione, anche in caso di vincita, non è possibile prelevare!
DOCUMENTI E CASINO ONLINE
I documenti personali sono uno degli elementi più importanti per una piattaforma online certificata. Ogni utente infatti deve necessariamente inviare i propri dati e la copia del documento per verificare il conto di gioco.
Una volta completata la registrazione, lo step successivo è proprio l'invio della copia, fronte e retro del documento d'identità. Se questo passaggio viene saltato per qualunque ragione, il conto aperto dopo pochi giorni viene sospeso e chiuso. Non dimenticate mai questo passaggio.
Quando si richiede un prelievo, può capitare che il casinò chieda all'utente d'inviare ulteriore documentazione come controllo. Il mancato invio dei documenti richiesti comporta il blocco del prelievo e degli accertamenti sul conto gioco.
A volte poi capita che i documenti inviati per ottenere il prelievo non vengano accettati, ma in questo caso si tratta di operatori senza licenza. È fondamentale giocare sempre e solo sui siti in possesso di certificazione ADM. Il problema è che queste piattaforme, oltre a non essere legali, non hanno tutele e quindi si rischia di perdere il proprio denaro!
CHIUSURA FORZATA DEL CONTO
C'è una cosa che non tutti sanno: la legge in vigore in merito ai casinò legali, prevede che i conti sui quali non siano state compiute azioni o transazioni per 3 anni, verranno automaticamente chiusi (o estiniti). Ciò significare che potreste aver avuto un conto gioco in un casinò ADM, per un motivo o per un altro non avuto modo di giocare per tre anni e ad un certo punto, vorreste riprendere o giocare o visualizzare il saldo. Sappiate che entrambe le operazioni saranno impossibili. Vi consigliamo peranto, nel caso in cui vi rendeste conto di non aver effettuato l'accesso al vostro account per molto tempo, di farlo quanto prima e, per sicurezza, prelevare quanto rimasto, nel caso in cui non foste interessati a giocare entro breve. In questo modo non vi troverete nella spiacevole situazione di non poter aver accesso a quanto ancora presente nella cassa.
ESCLUSIONE VOLONTARIA DAL GIOCO E REVOCA DELL'AUTOESCLUSIONE
L'autoesclusione è uno strumento di tutela messo a disposizione degli utenti per bloccare gli accessi al gioco d'azzardo. È previsto per legge in tutti i portali in possesso di licenza ADM e a volte è usato dai giocatori che non riescono a far a meno di giocare e preferiscono gli sia negato l'accesso. Una volta che vi autoescludete, per 6 mesi non potrete giocare più in alcun portale.
In realtà i casinò dovrebbero dare l'opzione di autoescludersi o solo da quel portale o da tutti, ma questo non accade mai e se vi autoescludete da un portale, automaticamente, non potrete più giocare da nessun'altra parte.
Revoca dell'autoesclusione
Per cancellare l'autoesclusione dovete seguire le procedure indicate dell'ADM. Per fare tutto più velocemente bisognerebbe essere in possesso dello SPID, l'identità digitale.
EDUCAZIONE E CALMA NEL RAPPORTO CON IL SUPPORTO CLIENTI
Il supporto clienti ricopre un ruolo fondamentale nelle piattaforme online, infatti è anche uno dei punti principali su cui focalizzarsi quando si sceglie il sito in cui giocare.
I motivi per cui gli utenti possono trovarsi ad avere a che a fare con il supporto clienti sono tantissimi:
- problematiche con l'iscrizione;
- problemi con la riscossione dei bonus, tra cui il bonus sul primo deposito alla registrazione;
- problemi nella riscossione delle vincite;
- problematiche con i depositi;
- dubbi su giochi che si bloccano dopo la puntata e tanto altro ancora.
È possibile che i giocatori, soprattutto i nuovi registrati, possano sentirsi in ansia in questi momenti e non mantengano la calma nel confrontarsi con il supporto clienti. Ovviamente questo atteggiamento potrebbe essere controproducente. Ricordate sempre che il servizio clienti dei casino online, sia via chat, che via telefono o email, è li proprio per aiutarvi e ha tutto l’interesse nel farlo. Cercate di non perdete la calma, anzi fate il possibile per essere sempre cordiali e pronti all’ascolto.
Ricordate inoltre che in tutti i giochi di casino, il banco ha sempre una percentuale maggiore di vincita e le perdite sono all'ordine del giorno. Pertanto se riscontrate un momento di particolare sfortuna, non è aggredendo il supporto clienti che risolverete il problema.
A vostra disposizione trovate sempre la sezione sulla risoluzione dei problemi con i casino online nel nostro Forum. Può tornarvi molto utile, soprattutto in momenti in cui mantenere la calma potrebbe risultare difficile.
COME INVIARE RECLAMI ALL'ADM
Vogliamo dedicare alcuni paragrafi ad un tema molto importante: quello dei reclami che i giocatori possono fare all’ADM nel caso in cui avessero dei problemi gravi con un concessionario che neanche noi siamo in grado di risolvere con il nostro forum.
Incidenti di questo tipo possono accadere per molteplici motivi, vediamone alcuni:
- Ci sono dei problemi con una giocata, ma il servizio clienti non presta attenzione alle domande del giocatore
- Malfunzionamenti nelle sessioni di gioco
- L’utente ha la sensazione di essere stato truffato dalla piattaforma e vorrebbe che l’ente preposto a tutelarlo, l’ADM, si esprimesse in merito.
Ma come si fa a contattare l’ADM?
Stando a quanto scritto sulla carta dei servizi ADM , per riportare dei reclami è necessario compilare l’apposito modulo ed inviarlo via email a: [email protected] . Nel modulo bisogna fornire quante più informazioni possibili sulla problematica riscontrata e, se possibile, allegare delle prove quali screenshot o video. Nella carta dei servizi è altresì specificato che nel caso in cui si volesse ricevere una risposta, è bene indicare i propri dati personali e l’indirizzo sia fisico che email.
Quella che abbiamo appena visto è la procedura classica per contattare l’ADM, ma che cosa si può fare nel caso in cui non si ottenesse una risposta?
Vi sconsigliamo di perdere tempo per telefonare al numero verde dell’ADM: 800 217213 - 800 257428, operativo dal lunedì al sabato dalla 8:00 alle 20:00, perché non sapranno come aiutarvi. Vi consigliamo piuttosto di scrivere una PEC all’ADM. La PEC (Posta Elettronica Certificata) consente di inviare comunicazioni via email che hanno valore legale al pari di una raccomandata con ricevuta di ritorno.
Qui gli indirizzi PEC dell’ADM cui si può scrivere:
- [email protected]
- [email protected] (sulla base dell’esperienza di alcuni giocatori, questa è l’email più adatta cui rivolgersi)
- [email protected]
E nel caso in cui si trattasse di problematiche inerenti le scommesse sportive, consigliamo di scrivere a: [email protected] .
Nella speranza che questa piccola guida risulti esaustiva, auguriamo a tutti i giocatori che non debbano mai trovarsi ad utilizzarla e nel caso in cui lo facessero, speriamo che riescano a risolvere il loro problema quanto prima.
DOMANDE E RISPOSTE SUL CONTO DI GIOCO E L'AUTOESCLUSIONE
Qual è l'età minima per giocare al casinò?
Per potersi iscrivere a un casinò online legale, come per entrare nei casinò terrestri, l'età minima richiesta è di 18 anni quindi la maggiore età.
Posso utilizzare un solo metodo per depositare o anche metodi differenti?
I casinò online accettano diversi metodi di pagamento, dagli e-wallet come Neteller o Paypal, alle carte di credito fino ad arrivare ai bonifici bancari o postali. Nella maggior parte dei casi, le piattaforme online richiedono che per i prelievi, venga utilizzato lo stesso sistema con il quale sono stati effettuati i depositi.
Il metodo di prelievo, deve necessariamente essere intestato al proprietario del conto?
Si, è fondamentale che il nome presente sul metodo di prelievo selezionato sia lo stesso del proprietario del conto di gioco. In caso contrario si rischia il blocco del conto e diversi problemi poi per lo sblocco.
Giocare al casino può portare alla dipendenza?
Purtroppo si e gli operatori ne sono consapevoli. Per questa ragione al momento della registrazione vengono fatti inserire dei massimi settimanali o mensili di deposito. Viene inoltre prevista la possibilità di "autoescludersi". Con l'autoesclusione, l'utente si preclude la possibilità di giocare per almeno 6 mesi, dato che il suo conto gioco viene bloccato. Tale procedura può però essere annullata tramite la "revoca di autoesclusione". Troverete tutte le informazioni relative a questo tema sul sito dell'ADM.
Quando contattare il supporto clienti di un casinò online?
È possibile mettersi in contatto con il servizio clienti di un operatore online quando si hanno problematiche di qualunque genere. Che si tratti di problemi con i depositi, prelievi, con i giochi o con qualunque altro dubbio. La cosa molto importante da tenere sempre a mente è quella di rispettare la persona che vi trovate di fronte, che sia per telefono, email o via chat.
Come faccio a sapere se un casinò è affidabile e ha la licenza ADM?
Tutti i casinò in possesso di licenza riportano sul portale il numero della licenza appunto e il logo dell'ADM.
Ho effettuato il mio primo deposito in un casinò ma non ho ricevuto il mio bonus. Come mai?
Ogni casinò ha delle linee guida differenti per l'accredito dei bonus. Spesso le promo, soprattutto quando collegate al primo deposito, possono richiedere fino a 3 giorni per essere erogate. Vi consigliamo di leggere sempre i Termini e Condizioni legati al bonus di vostro interesse.
Perché i documenti d'identità sono importanti per le piattaforme online?
Gli operatori, grazie ai documenti d'identità possono verificare il giocatore che ha appena effettuato la registrazione o che ha richiesto un prelievo. Si evitano così truffe o scambi d'identità sul portale.
Perché non bisogna cercare di raggirare un casinò con licenza?
Anche se potrebbe sembrare il contrario, le piattaforme online hanno diversi sistemi per smascherare le truffe o coloro che cercano di fregare il casinò. Per questa ragione è opportuno comportarsi bene, pena il blocco del conto e dei relativi saldi.
Il mio amico e io stavamo giocando insieme e siamo stati bloccati, perché?
Se i due conti erano collegati alla stessa connessione internet, il casinò ha riconosciuto l'indirizzo IP. Essendo uguale per i due conti, ha bloccato gli account.
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