Noi di Casino2K dopo diversi anni di esperienza personale come giocatori, ma anche come amministratori del forum di Casino2K, abbiamo deciso di scrivere questa guida che riteniamo essere utile per evitare di riscontrare problemi giocando nelle piattaforme online con licenza. Abbiamo risolto numerosi problemi e aiutato tantissimi giocatori incorsi in complicazioni di ogni genere. Alcune delle problematiche che abbiamo chiarito, sarebbero state evitabili se si fossero prese le giuste precauzioni. Per prima cosa quindi, ti consigliamo di leggere le nostre istruzioni per giocare online, in modo da avere un'infarinatura di massima su come comportarti. Se invece hai dei dubbi, prova a leggere questa guida con l'obiettivo di prevenire problematiche di diversa natura. A ogni modo, ti ricordiamo che c'è sempre il nostro forum pronto ad aiutarti.

Di seguito offriamo gratuitamente i nostri consigli, che ti permetteranno di evitare:

1. la chiusura del conto di gioco;
2. la sospensione del conto di gioco;
3. il blocco e il congelamento dei prelievi delle vincite;
4. la revoca dell'autoesclusione.

Bonus

€2005 di benvenuto

50 free spin

Verifica

• 10x playthrough
• Giochi LIVE disponibili
• Pagamenti disponibili

Bonus

€1030 di benvenuto

€30 senza dep.

Verifica

• 20x playthrough
• Giochi LIVE disponibili
• Pagamenti disponibili

Bonus

€1515 di benvenuto

50 free spin

Verifica

• 35x playthrough
• Giochi LIVE disponibili
• Pagamenti disponibili

Sia nel caso di giocatori esperti, che di nuovi curiosi del gioco online, le informazioni che seguono potranno tornarti utili soprattutto quando stai per aprire un conto. Che sia esso per esempio su SNAI o in uno dei nuovi casino, saprai già come comportarti e non rischierai alcuna brutta sorpresa.

Parlando proprio di Snai, vorremmo ricordare che BIG fa parte della stessa società. Questo vuol dire che un giocatore già iscritto a Snai (o a Big), può utilizzare gli stessi dati per accedere all'altra piattaforma di gioco. Un aspetto da tenere quindi in conisderazione è il fatto che si avrà diritto al bonus di benvenuto solo in uno dei due casinò, non su entrambi.

COME EVITARE IL RISCHIO DI UN MANCATO PRELIEVO DELLE VINCITE

Quando si ottiene una vincita, il nostro consiglio è quello di prelevare il denaro vinto. Talvolta però accade che emergano dei problemi e non si riesca a prelevare la somma ottenuta. Se si attuano questi accorgimenti, nel 99,99% dei casi riuscirete a incassare senza problemi:

1. Nome sul conto e nome del metodo d'incasso devono coincidere

Quando ti iscrivi e aggiungi un metodo di pagamento, il nome del proprietario del conto gioco deve coincidere con il nome del proprietario del sistema di prelievo, che sia Paypal, Postepay, carte di credito, carte prepagate, conto corrente bancario, Apple Pay o qualunque altro mezzo.

È possibile che nell’iscriversi non si faccia attenzione e si utilizzi la carta di un parente o di un amico. Anche nel caso in cui l'altra persona ne fosse perfettamente consapevole, nel momento in cui vorrai prelevare, il prelievo verrà bloccato. Questo perché il casinò, facendo i controlli incrociati nota che una delle informazioni non coincide e quindi non procede con l'operazione. Per sbloccare questa situazione bisogna subito prendere contatto con il servizio clienti. Ci vuole tempo e non sempre si arriva a una conclusione positiva. Anche in questo caso prova a segnalarcelo sul forum e cercheremo di aiutarti.

Quindi: l'intestatario dell'account deve SEMPRE coincidere con il nome presente sui metodi di pagamento e incasso.

Attenzione: se intestatario e metodo di pagamento NON coincidono, il deposito viene sempre accettato, ma lo stesso non succede con il prelievo. Stiamo combattendo su questo punto da moltissimi anni, ma purtroppo nulla è ancora cambiato. In questo caso il tuo conto verrà sospeso e la pratica passerà al dipartimento "Frodi e Pagamenti".

2. Gioco regolare quando si ricevono dei bonus

Spesso, il casino mette a disposizione dei suoi utenti dei bonus settimanali o mensili, che come sai, hanno dei requisiti di scommessa da completare (se non lo sai leggi questa pagina dedicata al playthrough). Ma non solo, anche nel caso si parli di un comune bonus senza deposito, possono sorgere dei problemi. Ecco quello che dovrai evitare assolutamente di fare:

- Non cercare di completare il playthrough giocando alla roulette e coprendo più del 70% del tavolo

Questa strategia non è ben vista dai casino online, perché è un tipo di gioco che negli algoritmi è evidenziato quando ci sono di mezzo dei bonus. Puoi farlo quando giochi con i soldi depositati, ma non farlo mentre hai dei bonus attivi.

- Non cercare di completare il playthrough puntando tutto l'ammontare del bonus

Anche questo tipo di metodo, se effettuato con un bonus, potrebbe essere problematico soprattutto nella sezione dedicata alle scommesse sportive. La maggior parte delle volte si completa il requisito di puntata del bonus nei titoli da casinò. Per velocizzare il completamento però, può succedere che si voglia puntare tutto su un risultato quasi certo di un evento sportivo. In questo caso il blocco dell'account o del prelievo delle vincite è molto probabile.

NON CERCARE DI RAGGIRARE IL CASINO ONLINE

Il funzionamento degli operatori online, può erroneamente far credere che sia semplice da raggirare in alcuni passaggi. In realtà è tutto il contrario. I sistemi di sicurezza delle piattaforme online certificate sono elevatissimi, non solo per garantire le sicurezza nelle transazioni effettuate dai giocatori, ma anche per prevenire eventuali frodi. Cercare di truffare il casino comporta tante conseguenze penali e civili, oltre al rischio di essere bannati da tutto il circuito.

Ecco a cosa ci riferiamo:

1. I casinò scambiano sempre informazioni tra di loro

Anche se nel libero mercato i vari concessionari sono dei concorrenti, per quanto riguarda le truffe, esiste un costante scambio d'informazioni. Barare o cercare di fregare il casinò porta a una segnalazione ad ampio spettro, che può compromettere quindi il conto per un tempo indeterminato.

2. Usare solo la propria vera identità

Se sei minorenne, non usare l'identità di qualcun altro più grande. Le problematiche penali poi interesserebbero sia voi che l'intestatario del documento utilizzato. Il gioco è permesso e legale solo per i maggiori di 18 anni!

Non usare l'identità di un parente o della fidanzata, anche se consapevole. Avrai problemi nel prelievo delle vincite.

Lo stesso vale anche se attivi l'autoesclusione. Non cercare d'iscrivetevi usando altre identità, anche in questo caso non riuscirai a prelevare.

L'IP DEL TUO COMPUTER È UNICO

Ogni qualvolta che dal tuo pc o smartphone ti colleghi attraverso una connessione, hai quello che si chiama "Indirizzo IP - Internet Protocol Access". Questo non è altro che un numero che identifica in modo univoco il dispositivo collegato a quella connessione. È composto da 4 cifre ed è molto utilizzato dai casino online per scovare truffe e trucchetti messi in atto da alcuni utenti.

L'esempio classico è quello di due amici che nella stessa stanza e con la stessa connessione, giocano ai tavoli di poker entrando insieme nei "sit and go". Tramite l'indirizzo IP, il casino capisce che le due persone sono nello stesso posto con la stessa connessione e di conseguenza segnalerà gli utenti e l'azione come tentativo di truffa. In questa situazione, anche in caso di vincita, non è possibile prelevare!

DOCUMENTI E CASINO ONLINE

I documenti personali sono uno degli elementi più importanti per una piattaforma online certificata. Ogni utente infatti deve necessariamente inviare i propri dati e la copia del documento per verificare il conto di gioco.

Una volta completata la registrazione, lo step successivo è proprio l'invio della copia, fronte e retro del documento d'identità. Se questo passaggio viene saltato per qualunque ragione, il conto aperto dopo pochi giorni viene sospeso e chiuso. Non dimenticate mai questo passaggio.

Quando si richiede un prelievo, può capitare che il casinò chieda all'utente d'inviare ulteriore documentazione come controllo. Il mancato invio dei documenti richiesti comporta il blocco del prelievo e degli accertamenti sul conto gioco.

A volte poi capita che i documenti inviati per ottenere il prelievo non vengano accettati, ma in questo caso si tratta di operatori senza licenza. È fondamentale giocare sempre e solo sui siti in possesso di certificazione ADM. Il problema è che queste piattaforme, oltre a non essere legali, non hanno tutele e quindi si rischia di perdere il proprio denaro!

Ne abbiamo proprio l’esempio sul nostro forum: un giocatore ha richiesto l’autoesclusione, ma è poi riuscito a iscriversi, depositare e giocare in un casinò non legale riportando delle vincite. Al momento del prelievo, c’è stato, da parte del casinò non legale, un susseguirsi di rimandi, richieste di documenti già inviati e temporeggiamenti. Dopo numerosi scambi di informazioni, sembra che gli abbiano garantito l’accredito della vincita entro 21 giorni (tempi lunghissimi rispetto a quelli dei casinò legali) e chissà se accadrà.

CHIUSURA FORZATA DEL CONTO

C'è una cosa che non tutti sanno: la legge in vigore in merito ai casinò legali, prevede che i conti sui quali non siano state compiute azioni o transazioni per 3 anni, verranno automaticamente chiusi (o estiniti). Ciò significa che potresti aver avuto un conto gioco in un casinò ADM, per un motivo o per un altro non hai avuto modo di giocare per tre anni e ad un certo punto, vorresti riprendere o giocare o visualizzare il saldo. Sappi che entrambe le operazioni saranno impossibili. Ti consigliamo peranto, nel caso in cui ti rendessi conto di non aver effettuato l'accesso al tuo account per molto tempo, di farlo quanto prima e, per sicurezza, prelevare quanto rimasto, nel caso in cui non fossi interessato a giocare entro breve. In questo modo non ti troverai nella spiacevole situazione di non poter aver accesso a quanto ancora presente nella cassa.

ESCLUSIONE VOLONTARIA DAL GIOCO E REVOCA DELL'AUTOESCLUSIONE

L'autoesclusione è uno strumento di tutela messo a disposizione degli utenti per bloccare gli accessi al gioco d'azzardo. È previsto per legge in tutti i portali in possesso di licenza ADM e a volte è usato dai giocatori che non riescono a far a meno di giocare e preferiscono gli sia negato l'accesso. Una volta richiesta l'autoesclusione, per 6 mesi non potrai giocare più in alcun portale.

In realtà i casinò dovrebbero dare l'opzione di autoescludersi o solo da quel portale o da tutti, ma questo non accade mai autoescludendoti da un portale, automaticamente, non potrai più giocare da nessun'altra parte.

Revoca dell'autoesclusione

Per cancellare l'autoesclusione dovrai seguire le procedure indicate dell'ADM. Per fare tutto più velocemente bisognerebbe essere in possesso dello SPID, l'identità digitale.

EDUCAZIONE E CALMA NEL RAPPORTO CON IL SUPPORTO CLIENTI

Il supporto clienti ricopre un ruolo fondamentale nelle piattaforme online, infatti è anche uno dei punti principali su cui focalizzarsi quando si sceglie il sito in cui giocare.

I motivi per cui gli utenti possono trovarsi ad avere a che a fare con il supporto clienti sono tantissimi:

• problematiche con l'iscrizione;
• problemi con la riscossione dei bonus, tra cui il bonus sul primo deposito alla registrazione;
• problemi nella riscossione delle vincite;
• problematiche con i depositi;
• dubbi su giochi che si bloccano dopo la puntata e tanto altro ancora.

È possibile che i giocatori, soprattutto i nuovi registrati, possano sentirsi in ansia in questi momenti e non mantengano la calma nel confrontarsi con il supporto clienti. Ovviamente questo atteggiamento potrebbe essere controproducente. Ricordati sempre che il servizio clienti dei casino online, sia via chat, che via telefono o email, è li proprio per aiutarti e ha tutto l’interesse nel farlo. Cerca di non perdete la calma, anzi fai il possibile per essere sempre cordiale e pronto all’ascolto.

Ricorda inoltre che in tutti i giochi di casino, il banco ha sempre una percentuale maggiore di vincita e le perdite sono all'ordine del giorno. Pertanto se riscontri un momento di particolare sfortuna, non è aggredendo il supporto clienti che risolverai il problema.

A tua disposizione trovi sempre la sezione sulla risoluzione dei problemi con i casino online nel nostro Forum. Può tornarti molto utile, soprattutto nei momenti in cui mantenere la calma potrebbe risultare difficile.

COME INVIARE RECLAMI ALL'ADM

Vogliamo dedicare alcuni paragrafi ad un tema molto importante: quello dei reclami che i giocatori possono fare all’ADM nel caso di problemi gravi con un concessionario che neanche noi siamo in grado di risolvere con il nostro forum.

Incidenti di questo tipo possono accadere per molteplici motivi, vediamone alcuni:

• Ci sono dei problemi con una giocata, ma il servizio clienti non presta attenzione alle domande del giocatore
• Malfunzionamenti nelle sessioni di gioco
• L’utente ha la sensazione di essere stato truffato dalla piattaforma e vorrebbe che l’ente preposto a tutelarlo, l’ADM, si esprimesse in merito.

Ma come si fa a contattare l’ADM?

Stando a quanto scritto sulla carta dei servizi ADM , per riportare dei reclami è necessario compilare l’apposito modulo ed inviarlo via email a: [email protected] . Nel modulo bisogna fornire quante più informazioni sulla problematica riscontrata e, se possibile, allegare delle prove quali screenshot o video. Nella carta dei servizi è altresì specificato che nel caso in cui si volesse ricevere una risposta, è bene indicare i propri dati personali e l’indirizzo sia fisico che email. 

Quella che abbiamo appena visto è la procedura classica per contattare l’ADM, ma che cosa si può fare nel caso in cui non si ottenesse una risposta?

Ti sconsigliamo di perdere tempo per telefonare al numero verde dell’ADM: 800 217213 - 800 257428, operativo dal lunedì al sabato dalla 8:00 alle 20:00, perché non sapranno come aiutarti. Ti consigliamo piuttosto di scrivere una PEC all’ADM. La PEC (Posta Elettronica Certificata) consente di inviare comunicazioni via email che hanno valore legale al pari di una raccomandata con ricevuta di ritorno.

Qui gli indirizzi PEC dell’ADM cui si può scrivere:

• [email protected]
• [email protected] (sulla base dell’esperienza di alcuni giocatori, questa è l’email più adatta cui rivolgersi)
• [email protected]

E nel caso in cui si trattasse di problematiche inerenti le scommesse sportive, consigliamo di scrivere a: [email protected] .

Nella speranza che questa piccola guida risulti esaustiva, auguriamo a tutti i giocatori che non debbano mai trovarsi ad utilizzarla e nel caso in cui lo facessero, speriamo che riescano a risolvere il loro problema quanto prima.

DOMANDE E RISPOSTE SUL CONTO DI GIOCO E SULL'AUTOESCLUSIONE